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一、产品质量有限保证及免责条款

(一)、强化木地板免责条款
朗森地板的质量符合中华人民共和国国家标准即GB/18580-2001和GB/T18102-2007。下述质量保证条款由制造商发布,保证朗森地板通常能适用于家庭、写字楼及商厦等公共场所。
制造商向原始消费者(即第一消费者)保证其产品的表面耐磨、甲醛释放量100%符合标准,即耐磨转数达国家标准、甲醛达E1级(≤1.5mg/L),同时耐压,耐一般化学品的腐蚀和污渍,表面防热阻燃,不留炙痕。

通常维护条件下,朗森地板在家庭使用,其无可视之损坏使用寿命可达15年;写字楼等轻商业用途,其无可视之损坏使用寿命可达8年;百货大楼等重商业用途,其无可视之损坏使用寿命可达5年。但是,朗森地板的实际其无可视之损坏使用寿命取决于原始地面平整度、人流量、安装水准、某块面积使用频繁程度等一系列复杂因素,故其实际其无可视之损坏使用寿命可能大于或小于上述年限。
(二)、多层实木地板免责条款 
多层实木地板是天然材料,具有自然的活性,如果由于用户非正确的保养、使用的原因,而导致地板出现以下条款之一的,均不属于合同保证范围之列:
1、施工完毕后,房屋长时间无人居住,造成室内过于干燥或由于湿度过大,发生起拱、干缩超标现象;
2、因空调、暖气管道,生活用水、滴、冒、漏水等原因,造成地板变形;
3、人为损坏地板或人为受潮;
4、非正常清洁保养;
5、表面面层受损;
6、因用户住宅建筑构件引起的问题;
7、由于季节干湿变化,地板变形其数值在WB/T1017- 2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内;
8、公司或经销商出售时,明确告知地板是处理品。
以上其中任何一种情况引起质量问题,均不作质量保证,但可以上门有偿服务。  实木地板免责条款 由于实木地板是天然材料,具有自然的属性,如果是用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的,均不属于本公司质量保证范围之列: 1、施工完毕后,房屋无人居住,造成室内过于干燥,或由于湿度过大,发生起拱、开裂、超标等现象。
(三)、实木地板免责条款
由于实木地板是天然材料,具有自然的属性,如果是用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的,均不属于本公司质量保证范围之列:
1、施工完毕后,房屋无人居住,造成室内过于干燥,或由于湿度过大,发生起拱、开裂、超标等现象;
2、因空调、暖气、管道、生活用水:滴、冒、跑、漏等原因,造成地板变形;
3、人为损坏地板或人为受潮;
4、非正常清洁保养;
5、漆面受损;
6、因用户住宅建筑构件引起的问题;
7、由于材种自然属性变化;
8、本公司或经销商出售时,明确告知地板是处理品;
9、由于季节干湿变化,地板变形,其数值在WB/T1017—2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内;
10、以上其中任何一项条款引起质量问题,均不作为质量保证,但可收费上门服务。

(四)、有限担保及免费更换条款:
1、在通常维护条件下,如出现属地板质量问题,制造商保证以原色或相应颜色的地板等质量替换出有质量问题的地板,并实行保修期为一年,终身维护;
2、上述担保不含以下情况:因用户错误使用或错误铺装或不可抗力及其它未测因素导致的损坏,制造商不负赔偿或免费维修、更换的责任。
(1)、未按铺装和使用规范、使用劣质胶水、龙骨铺装等产生的问题;
(2)、施工完毕后,长时间(30天以上)无人居住,致使室内缺少通风换气;或因生活用水、空调、暖气管道滴漏,窗前飘雨等原因,造成地板变形;
(3)、人为损坏地板造成的板面硬伤如划伤、碰痕、香烟烫灼痕等;
(4)、窗口长期受阳光直射导致板面变形、变色;
(5)、因住宅建筑构件引起的问题;
(6)、非正常清洁保养。
另:实木地板有限担保细则
实术地板由于其特有的天然属性,在木地板铺设竣工之后,经过春、夏、秋、冬四个不同季节的考验.发生少量变化,乃属正常。其保修期均限定为一年(自铺设后交工期为始)。如有特殊要求,按供需双方协议执行。在保修期内地板应按WB/T1017—2002《木地板保修期内面层检验规范》执行.具体是谁铺设,谁承担保修责任。保护客户利益。决不可推诿。

面层保修期内尺寸允许偏差    单位:mm

项目

允许偏差

测量工具

测量

平整度

≤6

2米靠尺及塞尺

每室测量不少于两处,取最大值

拼高度差

≤0.7

塞尺或坐标百分表

拼接缝隙宽度

≤2.5

塞尺

朗森售后服务组织
在整个朗森品牌的发展过程中,我们始终把服务质量作为全过程质量管理的重要一环。公司总部在对企业流程进行分析的基础上,对售后、物流服务的开发、设计、施工等全过程进行质量控制和不断创新。
(一)、规范了服务流程(售后服务工作程序附后)。售后服务人员受理客户投诉后24小时内到达现场,48小时内做出答复;定期回访客户了解用户需求;宣传强化地板的使用保养知识;及时反馈信息,交流推广优秀的服务经验。

(二)、建立了培训机制。统一培训,先培训后上岗;对在岗位人员定期聘请行业专家进行培训。

(三)、每一件地板都有“身份证”。朗森地板提供有一个20位的防伪密码,此20位密码就是每一件地板的防伪密码,只需拨打中国产品质量防伪查询电话010-661-12365,即可验证朗森地板的真实身份。
1、朗森“地板专家”耐心解答各种问题;全国咨询热线400-6345-655为消费者提供惠尔绿色通道。
2、提前上门对用户房间进行实地测量,计算所需安装地板面积,拟出安装方案,为客户省钱。
3、送货:朗森地板送货人员严格按照与客户约定时间送货。
4、验货:朗森地板每一件产品都进入防伪检码系统,用户只需拨打全国统一的010-661-12365,输入密码查询产品真伪。品质保证15年。
5、安装:由朗森地板专业安装人员铺装,安装严格执行行业规范和《朗森地板安装规范》。

 

 

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